Возврат и гарантия

1. Общие условия

Возврат и обмен товаров, приобретённых в «БСМ-Сервис» (ООО «БалтСпецМаш»), осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (для физических лиц), а также условиями договора и настоящего раздела.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель — физическое лицо вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл, в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.

Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:

• товар был в эксплуатации (установлен на технику), имеет следы монтажа, повреждена упаковка или отсутствуют пломбы/ярлыки;
• товар относится к категориям, возврат которых ограничен законодательством.

Отдельные позиции (номерные агрегаты и узлы, подлежащие государственному учёту, — например, двигатели в сборе) могут иметь особый порядок возврата и учёта. Условия возврата таких позиций согласуются индивидуально до оформления заказа.

Способ и порядок обратной доставки товара согласуются с менеджером при оформлении возврата. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заказу (пересорт, некомплект), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Расходы на доставку при возврате бракованного или несоответствующего товара берёт на себя Продавец. Для рассмотрения обращения может потребоваться проверка качества (экспертиза) товара в порядке, установленном законодательством.

4. Гарантия

На оригинальные запчасти (Cummins, Caterpillar, Weichai, Shantui) предоставляется гарантия производителя сроком 12 месяцев с момента получения Покупателем. Гарантия распространяется на производственные дефекты товара.

На аналоги (неоригинальные запчасти) гарантийный срок производителем не устанавливается. При выявлении заводского брака в таких товарах Покупатель вправе обратиться с претензией в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• неправильной установки или монтажа детали;
• нарушения правил эксплуатации, обслуживания или хранения;
• естественного износа, а также использования товара не по назначению.

5. Порядок обращения

Для оформления возврата, обмена или обращения по гарантии свяжитесь с нами:

• по электронной почте info@bsm-service.ru;
• по телефону +7 (812) 209-12-00.

К обращению приложите документ, подтверждающий покупку, и опишите суть претензии. Менеджер согласует с вами дальнейший порядок действий, способ и сроки возврата товара и денежных средств.